Foire aux questions (vacanciers)

Questions les plus fréquentes

  1. Pourquoi choisir Maisons et Chalets à Louer?
  2. Quelle est votre politique d'annulation?
  3. Est-ce qu'il y a des frais pour recevoir des visiteurs ?
  4. Doit-on faire le ménage du chalet avant le départ ? Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le ménage du chalet ?
  5. Qu'est-ce qu'un dépôt de sécurité? Quand est-il bloqué sur la carte de crédit et combien de temps est-il bloqué?
  6. Quand est-ce que nous récupérons les clés du chalet ?
  7. Où se trouve l'adresse complète des chalets ?
  8. Est-ce que les spa sont ouverts à l'année ?
  9. Qu'est-ce qui est inclus dans la location d'un chalet ?
  10. À quelle distance des installations sont les chalets ayant la pastille Ski alpin ou Golf ?
  11. Que doit-on apporter au chalet ?
  12. Est-ce que vous conservez les objets perdus ?
  13. Qu'est-ce que la taxe d'hébergement ?
  14. Est-ce que nous pouvons modifier le nombre de personnes une fois la réservation effectuée ?
  15. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
  16. Est-ce que vos chalets sont fumeurs ?
  17. Est-ce possible d'être plus que la capacité maximale d'un chalet ?
  18. Est-ce que le gaz pour le barbecue est inclus dans la location ?
  19. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux lorsqu'ils sont acceptés dans les chalets ?
  20. Quelle est la durée maximale d'une location ?

  • Pourquoi choisir Maisons et Chalets à Louer?

    Chez Maisons et Chalets à Louer, toute l’équipe s’active pour trouver le chalet à louer qu'il vous faut. Avec plus de 275 chalets à louer à travers le Québec, nous vous aidons à trouver celui qui fera de vos vacances un rêve. Notre approche humaine et notre excellent service à la clientèle sont notre fierté. Pour les propriétaires de chalets locatifs, nous offrons un service de gestion professionnel et personnalisé pour maximiser votre taux d'occupation et vos revenus.
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  • Quelle est votre politique d'annulation?

    Les points 6.3 et 6.4 peuvent varier selon le chalet. Vous pouvez lire la clause d'annulation de chaque chalet avant de procéder à la réservation. Voici les clauses de notre contrat en lien avec les annulations: 6. CONDITIONS D’ANNULATION 6.1 Le Locataire doit aviser le Locateur de toute annulation par avis écrit adressé à [email protected]. 6.2 L’ACOMPTE est remboursable si l’avis écrit prévu à l’article 6.1 est reçu au moins quatre (4) mois avant la DATE D’OCCUPATION. 6.3 Si l’avis écrit prévu à l’article 6.1 est reçu à moins de quatre (4) mois mais à plus de trente (30) jours de la DATE D’OCCUPATION, l’ACOMPTE n'est pas remboursable, mais pourra être transformé en acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE, à condition que la réservation pour cette location ultérieure de la même RÉSIDENCE soit confirmée dans les douze (12) mois suivant la réception de l’avis écrit prévu à l’article 6.1. 6.4 À trente (30) jours et moins de la DATE D’OCCUPATION, aucun remboursement de l’ACOMPTE, ni acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE ne seront consentis au Locataire, à moins que le Locateur ne réussisse à louer la RÉSIDENCE à un autre locataire au même COÛT TOTAL pour la durée du séjour. Le cas échéant, un acompte pour une location ultérieure de la même résidence, pour une nouvelle réservation dans les 12 prochains mois, pourra être émis sous forme de crédit. 6.5 Sans limiter la portée de ce qui précède, des frais administratifs de 10% du COÛT TOTAL, pour un minimum de 75,00 $, seront perçus pour toute annulation visée aux articles 6.1 à 6.4, pour quelque motif que ce soit. 6.5 a Les dispositions prévues aux clauses 6.2 et 6.3 sont applicables une seule fois. Advenant une nouvelle annulation de la location ultérieure pour laquelle l’ACOMPTE a été accordé, le LOCATAIRE ne pourra obtenir ni remboursement, ni nouvel ACOMPTE, ni aucune autre compensation à l’égard des sommes déjà versées. 6.6 Réservation tardive: Dans les cas visés à l’article 5.2, le Locataire sera entièrement responsable de sa réservation et aucun remboursement du COÛT TOTAL, ni acompte pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE ne lui seront consentis, à moins que le Locateur ne réussisse à louer la RÉSIDENCE à un autre locataire au même COÛT TOTAL pour la durée du séjour. Le cas échéant, un acompte pour une location ultérieure de la même résidence, pour une nouvelle réservation dans les 12 prochains mois, pourra être émis sous forme de crédit. 6.7 Politique en cas de force majeure: La politique de force majeure traite des annulations lorsque des événements imprévus indépendants de la volonté du LOCATAIRE et/ou du LOCATEUR surviennent après la prise de réservation et rendent le séjour impossible ou illégal. En cas d’annulation dû à une force majeure, l’ACOMPTE pourra selon les circonstances, être transformé en CRÉDIT ou autre contrepartie. Le CRÉDIT devra être utilisé pour une location ultérieure de la même RÉSIDENCE, à condition que la réservation pour cette location ultérieure soit confirmée dans les douze (12) mois suivant la réception de l’avis écrit prévu à l’article 6.1. La politique d’annulation en cas de force majeure vise à protéger les Locataires et les Locateurs contre les imprévus qui se présentent après la prise d’une réservation. Cas de forces majeures: Situations d'urgence et épidémies: Situations d'urgence locales, régionales ou nationales déclarées par les autorités, épidémies, pandémies et urgences sanitaires de santé publique. Catastrophes naturelles: Inondations majeures, tornades, ouragans, pannes d’électricité imprévues de grande ampleur ayant une incidence sur des services essentiels ou autres phénomènes météorologiques graves. Opérations militaires et autres conflits: Actes de guerre, conflits, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et désordres civils 6.8 Politique en lien avec la COVID-19: La « COVID-19 » étant connue de tous au moment de la prise de votre réservation, les clauses 6.1 à 6.6 s’appliquent et la réservation n’est pas couverte par la Politique en cas de force majeure. Depuis que la COVID-19 est considérée comme une pandémie mondiale par l’Organisation Mondiale de la Santé, la Politique en cas de force majeure ne s’applique plus étant donné que les conséquences de la COVID-19 ne sont plus imprévues.
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  • Est-ce qu'il y a des frais pour recevoir des visiteurs ?

    Des frais minimums de 50 $, pour 1 ou 2 nuitées/journées, sont applicables à toute personne supplémentaire ou tout visiteur qui accède au chalet, et ce, peu importe la durée de sa présence et qu’il y séjourne pour la nuit ou non. Si une ou plusieurs personnes supplémentaires ou des visiteurs accèdent au chalet, vous devez nous en aviser immédiatement afin que les frais applicables puissent être ajoutés à votre réservation. Exemples de frais pour les personnes supplémentaires : 1 ou 2 nuitées (ou moins) : 50 $* + frais et taxes 3 nuitées : 75 $* + frais et taxes 4 nuitées : 100 $* + frais et taxes 5 nuitées : 125 $* + frais et taxes 6 nuitées : 150 $* + frais et taxes 7 nuitées : 175 $* + frais et taxes * Certains chalets ont une tarification différente. Contactez-nous pour connaître les frais applicables au chalet réservé.
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  • Doit-on faire le ménage du chalet avant le départ ? Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le ménage du chalet ?

    Oui, vous devez laisser le chalet tel que vous l'avez trouvé à votre arrivée. Cependant, nous ne vous demandons pas de nettoyer la literie, les serviettes et de refaire les lits. Vous devez faire votre vaisselle, nettoyer les dégâts et apporter vos déchets aux endroits désignés. Si vous avez des animaux, vous devez ramasser leurs excréments et leurs poils. Il n'y a pas de frais supplémentaires à prévoir pour le ménage du chalet. Tant et aussi longtemps qu'il est laissé propre à votre départ. Cependant, il peut y avoir des frais chargés si le chalet est laissé en piteux état après le départ.
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  • Qu'est-ce qu'un dépôt de sécurité? Quand est-il bloqué sur la carte de crédit et combien de temps est-il bloqué?

    Un dépôt de sécurité est un montant d'argent qui est bloqué sur une carte de crédit et qui sert de garantie durant la location d'une propriété. Nous bloquons le dépôt de sécurité 3 jours avant l'arrivée des occupants. Il se débloque automatiquement 4 jours après le séjour. Le dépôt de sécurité doit être bloqué sur la carte de crédit de la personne qui réserve et cette dernière doit être présente au chalet en tout temps. arrivée, selon la capacité du chalet : •500 $* pour un chalet de 9 personnes ou moins. •1 000 $* pour un chalet de 10 personnes ou plus. *Certains chalets de 10 personnes ou plus requièrent un dépôt de 1 500 $. Le montant exact sera indiqué lors de la prise de réservation.
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  • Quand est-ce que nous récupérons les clés du chalet ?

    Une fois votre réservation complétée, vous recevrez une confirmation par courriel contenant toutes les informations relatives à votre séjour, notamment les coordonnées du ou des propriétaires. Nous vous demandons de communiquer avec eux 2 à 3 jours avant votre arrivée afin de planifier votre arrivée au chalet. Ils pourront vous expliquer la procédure de remise des clés ainsi que toute autre information pertinente concernant votre arrivée. Dans certains cas, vous recevrez plutôt, 5 jours avant votre arrivée, un courriel contenant un guide d’accueil regroupant toutes les informations nécessaires au bon déroulement de votre séjour.
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  • Où se trouve l'adresse complète des chalets ?

    Vous la trouverez une fois que votre réservation sera complétée. Elle se trouvera dans le courriel de confirmation que vous recevrez. Nous n'affichons pas les adresses sur notre site pour une question de confidentialité et sécurité.
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  • Est-ce que les spa sont ouverts à l'année ?

    Oui, les spa sont ouverts toute l'année pour le plaisir de nos locataires. S'il y a des exceptions, elles sont indiquées sur la page des chalets respectifs.
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  • Qu'est-ce qui est inclus dans la location d'un chalet ?

    Une cuisine entièrement équipée, la vaisselle, les ustensiles, la literie, les serviettes de bains, les produits nettoyants, du papier toilette (quantité limitée, la quantité peut varier d'un chalet à l'autre), du papier essuie-tout (quantité limitée pour quelques jours), les sacs de poubelle (quantité limitée), les vestes de sauvetage lorsqu'il y a des embarcations. Le bois de chauffage n'est pas toujours fourni, tout dépendant du chalet choisi. Certains éléments peuvent varier selon les chalets.
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  • À quelle distance des installations sont les chalets ayant la pastille Ski alpin ou Golf ?

    Un maximum de 10 kilomètres séparent le chalet et les installations.
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  • Que doit-on apporter au chalet ?

    Vos serviettes pour le spa et la baignade. Du papier toilette et essuie-tout supplémentaire. Et vos produits d'hygiène personnelle. Bien sûr, votre nourriture !
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  • Est-ce que vous conservez les objets perdus ?

    Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Vous pouvez communiquer avec les propriétaires directement, le plus tôt possible, si vous avez oublié quelque chose.
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  • Qu'est-ce que la taxe d'hébergement ?

    La taxe sur l'hébergement assure le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l'industrie touristique québécoise. Elle s'applique dans les régions touristiques du Québec qui en font la demande par l'entremise de leur association touristique.
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  • Est-ce que nous pouvons modifier le nombre de personnes une fois la réservation effectuée ?

    Oui, nous sommes très flexibles là-dessus. Pour tout changement à votre réservation, vous devez nous joindre à [email protected]. Nous vous demandons de communiquer avec nous 4 à 7 jours avant l’arrivée pour effectuer une modification au nombre de personnes. Aucun retrait ne sera fait à 3 jours ou moins de la date de votre séjour.
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  • Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

    Nous garantissons une arrivée à partir de 17h00 pour tous nos chalets. Le départ doit se faire au plus tard à 11h00 pour tous nos chalets. C'est à la discrétion des propriétaires de vous accommoder si vous voulez arriver plus tôt ou partir plus tard. Selon la période de l'année, les disponibilités ainsi que le ménage, il pourrait être possible d'ajouter une arrivée hâtive ou un départ tardif. Les frais varient d'un chalet à l'autre.
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  • Est-ce que vos chalets sont fumeurs ?

    Non. L'ensemble de nos chalets est non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos chalets. Des frais seront prélevés dans un cas contraire.
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  • Est-ce possible d'être plus que la capacité maximale d'un chalet ?

    Non. Il est important de respecter en tout temps la capacité maximale des chalets sous peine d'expulsion si vous dépassez cette capacité. Cette capacité maximale doit aussi inclure les visiteurs qui couchent ou qui ne couchent pas au chalet. Nos assurances peuvent révoquer leur contrat si les chalets sont surchargés et nous ne serons pas dédommagés en cas d'accidents.
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  • Est-ce que le gaz pour le barbecue est inclus dans la location ?

    Oui, tous les propriétaires qui mettent un barbecue à disposition, fournissent le gaz pour son fonctionnement.
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  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux lorsqu'ils sont acceptés dans les chalets ?

    Oui, des frais supplémentaires s'appliquent pour les animaux de compagnie. Ceux-ci peuvent varier selon le chalet* // Exemples: De 50$ à 140$ pour 2 nuitées // De 75$ à 210$ pour 3 nuitées // De 100$ à 280$ pour 4 nuitées // De 125$ à 350$ pour 5 nuitées // De 150$ à 420$ pour 6 nuitées // De 175$ à 490$ pour 7 nuitées // Ces tarifs sont pour 1 animal de compagnie. Nous acceptions jusqu'à une limite de 2 animaux par séjour. Ces frais couvrent le ménage supplémentaire suite à la présence d'animaux, pour assurer la sécurité des locataires suivants en cas d'allergies, et d'offrir une propreté à la hauteur de nos standards. Veuillez noter que vous devez tout de même ramasser leurs excréments et leurs poils à l'intérieur. Vous serez tenus responsables des bris ou pertes causés par votre animal/vos animaux. * Contactez-nous au 1 877 526-6879 pour plus d'informations.
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  • Quelle est la durée maximale d'une location ?

    Nous faisons uniquement de la location à court terme, pour des séjours de 30 jours maximum.
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