• Que doit-on apporter au chalet ?

    Vos serviettes pour le SPA et la baignade. Du papier toilette et essuie-tout supplémentaire. Et vos produits d'hygiène personnelle. Bien sûr, votre nourriture !
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  • Est-ce que vous conservez les objets perdus ?

    Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Vous pouvez communiquer avec les propriétaires directement, le plus tôt possible, si vous avez oublié quelque chose.
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  • Qu'est-ce que la taxe d'hébergement ?

    Dans la région touristique de L'Estrie, la taxe sur l'hébergement est de 3 $ par nuitée. Dans la région du Centre du Québec, la taxe sur l'hébergement est de 2 $ par nuitée. Dans la région de la Mauricie, la taxe sur l'hébergement est de 2 $ par nuitée. La taxe sur l'hébergement assure le financement du Fonds de partenariat touristique mis sur pied pour soutenir et renforcer l'industrie touristique québécoise. Elle s'applique dans les régions touristiques du Québec qui en ont font la demande par l'entremise de leur association touristique.
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  • Est-ce que nous pouvons modifier le nombre de personnes une fois la réservation effectuée ?

    Oui, nous sommes très flexibles là-dessus. Vous avez jusqu'à la veille de votre arrivée pour communiquer avec nous concernant le nombre de personnes. Que cela soit pour l'ajout ou le retrait d'invités. Cependant, la journée de l'arrivée, aucune modification ne sera acceptée.
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  • Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

    Nous garantissons une arrivée à partir de 17h00 pour tous nos chalets. Le départ doit se faire au plus tard à 11h00 pour tous nos chalets. C'est à la discrétion des propriétaires de vous accommoder si vous voulez arriver plus tôt ou partir plus tard.
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  • Est-ce que l'eau est potable et bonne pour la consommation au chalet ?

    Oui, l'eau est propice à la consommation dans l'ensemble de nos chalets. À moins d'avis contraire de la ville dans le cas de travaux.
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  • Est-ce que vos chalets sont fumeurs ?

    Non. L'ensemble de nos chalets est non-fumeur. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos chalets. Des frais seront prélevés dans un cas contraire.
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  • Est-ce possible d'être plus que la capacité maximale d'un chalet ?

    Non. Il est important de respecter en tout temps la capacité maximale des chalets sous peine d'expulsion si vous dépassez cette capacité. Cette capacité maximale doit aussi inclure les visiteurs qui couchent ou qui ne couchent pas au chalet. Nos assurances peuvent révoquer leur contrat si les chalets sont surchargés et nous ne serons pas dédommagés en cas d'accidents.
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  • Est-ce que le gaz pour le barbecue est inclus dans la location ?

    Oui, tous les propriétaires qui mettent un barbecue à disposition, fournissent le gaz pour son fonctionnement. Certains propriétaires remisent leur barbecue durant la saison hivernale.
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  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les animaux lorsqu'ils sont acceptés dans les chalets ?

    Non. Il n'y a aucuns frais ajoutés à votre séjour si vous apportez votre animal. Par contre, vous devez ramasser tous leurs excréments à l'extérieur et tous leurs poils à l'intérieur. Il y a une limite de 2 animaux par séjour. Vous serez aussi tenu responsable des bris ou pertes causés par votre ou vos animaux.
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  • Quelle est la durée maximale d'une location ?

    Nous faisons uniquement de la location à court terme, pour des séjours de 30 jours maximum.
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  • Est-ce qu'il y a des frais pour recevoir des visiteurs ?

    Des frais de 25 $ par jour sont applicables pour toutes les personnes supplémentaires et les visiteurs pour accéder aux chalets. Ces frais s'appliquent peu importe la durée du séjour ou de la visite des visiteurs, qu'ils couchent ou non aux chalets. Si des visiteurs supplémentaires couchent aux chalets, vous devez immédiatement nous en aviser. Des frais de 50 $ par personne pour une ou deux journées seront ajoutés. Pour 3 journées, ce sera 75 $ par personne et de 4 à 7 journées ce sera 100 $.
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  • Doit-on faire le ménage du chalet avant le départ ? Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires pour le ménage du chalet ?

    Oui, vous devez laisser le chalet tel que vous l'avez trouvé à votre arrivée. Cependant, nous ne vous demandons pas de nettoyer la literie, les serviettes et de refaire les lits. Vous devez faire votre vaisselle, nettoyer les dégâts et apporter vos déchets aux endroits désignés. Si vous avez des animaux, vous devez ramasser leurs excréments et leurs poils. Il n'y a pas de frais supplémentaires à prévoir pour le ménage du chalet. Tant et aussi longtemps qu'il est laissé propre à votre départ. Cependant, il peut y avoir des frais chargés si le chalet est laissé en piteux état après le départ.
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  • Qu'est-ce qu'un dépôt de sécurité? Quand est-il bloqué sur la carte de crédit et combien de temps est-il bloqué?

    Un dépôt de sécurité est un montant d'argent qui est bloqué sur une carte de crédit et qui sert de garantie durant la location d'une propriété. Nous bloquons le dépôt de sécurité la veille de l'arrivée des occupants. Il se débloque automatiquement 4 jours après le séjour. Pour des groupes de 2 à 9 personnes, c'est un dépôt de 500 $ qui est exigé. Pour 10 personnes et plus, c'est un dépôt de 1 000 $ qui est exigé.
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  • Quand est-ce que nous récupérons les clés du chalet ?

    Une fois que votre réservation est complétée, vous recevrez une confirmation par courriel. Dans cette confirmation, vous trouverez les coordonnées du ou des propriétaire(s). Vous devez les contacter 2-3 jours avant la date d'occupation afin de planifier votre arrivée avec eux. Ils vous expliqueront comment se passe la remise des clés.
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  • Où se trouve l'adresse complète des chalets ?

    Vous la trouverez une fois que votre réservation sera complétée. Elle se trouvera dans le courriel de confirmation que vous recevrez. Nous n'affichons pas les adresses sur notre site pour une question de confidentialité et sécurité.
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  • Est-ce que les SPA sont ouverts toute l'année ?

    Oui, les SPA sont ouverts toute l'année pour le plaisir de nos locataires.
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  • Qu'est-ce qui est inclus dans la location d'un chalet ?

    Une cuisine entièrement équipée, la vaisselle, les ustensiles, la literie, les serviettes de bains, les produits nettoyants, du papier toilette (quantité limitée pour quelques jours), du papier essuie-tout (quantité limitée pour quelques jours), le bois de chauffage (intérieur et extérieur), les sacs de poubelle (quantité limitée), les embarcations, les vestes de sauvetage. Certains éléments peuvent varier selon les chalets.
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